【 關於會員 】

：加入會員有哪些好處？ ：加入會員要收費嗎? ：我不是會員，可以使用哪些功能？ ：加入會員會不會很麻煩？ ：會員資料會不會外流？

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【 關於付費 】

：在什麼情況下會員必須付費？ ：費用如何計算？ ：如何繳費購買點數？ ：購買點數後馬上就可以使用了嗎？ ：如果月費及年費到期了，學苑會自動扣款嗎？ ：我如何從月費或年費會員，改成扣點會員？ ：會員購買點數後，若不再使用，可以要求退費嗎？

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【 關於帳號 】

：為何我無法成功申請到帳號？ ：密碼忘了怎麼辦？ ：帳號密碼可以更改嗎？ ：為什麼我的帳號無法登入？

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【 疑難雜症 】

：看不到動畫ㄟ？ ：為什麼動畫出現的這麼慢？ ：我可以把課程或動畫下載到我的電腦嗎？